Bra arbetsförhållanden är viktigt: bra lön, ett trevligt skrivbord och naturligtvis en rejäl kopp kaffe. Och om det är en sak de vet hur man gör på Nespresso, är det hur man gör den perfekta koppen kaffe. För att hjälpa B2B-kunder att få samma resultat med sin kontorskaffebryggare använder Nespresso interaktiva instruktionsfilmer. Kunderna får instruktioner om hur man använder maskinen på daglig basis och vad de ska göra om fel uppstår.

På Nespresso-webbplatsen väljer kunder den maskin som finns på deras kontor. Baserat på deras val får de en interaktiv video som förklarar hur maskinen fungerar, hur den kan underhållas och vad de ska göra om ett fel uppstår. Varje video finns tillgänglig i flera länder och på flera språk tack vare användning av ljudspår och undertexter.

MÅL

1. Ta fram en manual för nya kunder, så att de vet hur de ska brygga det bästa kaffet
2. Säkerställa att kunderna lär sig hur maskinen fungerar och att det vet hur de ska sköta löpande underhåll och service
3. Hjälpa kunder att lösa problem, hålla dödtiden så kort som möjligt och underlätta för deras kundtjänst