Sign In

Bra arbetsförhållanden är viktigt: bra lön, ett trevligt skrivbord och naturligtvis en rejäl kopp kaffe. Och om det är en sak de vet hur man gör på Nespresso, är det hur man gör den perfekta koppen kaffe. För att hjälpa B2B-kunder att få samma resultat med sin kontorskaffebryggare använder Nespresso interaktiva instruktionsfilmer. Kunderna får instruktioner om hur man använder maskinen på daglig basis och vad de ska göra om fel uppstår.

På Nespresso-webbplatsen väljer kunder den maskin som finns på deras kontor. Baserat på deras val får de en interaktiv video som förklarar hur maskinen fungerar, hur den kan underhållas och vad de ska göra om ett fel uppstår. Varje video finns tillgänglig i flera länder och på flera språk tack vare användning av ljudspår och undertexter.

MÅL

  1. Ta fram en manual för nya kunder, så att de vet hur de ska brygga det bästa kaffet
  2. Säkerställa att kunderna lär sig hur maskinen fungerar och att det vet hur de ska sköta löpande underhåll och service
  3. Hjälpa kunder att lösa problem, hålla dödtiden så kort som möjligt och underlätta för deras kundtjänst

Video

Exempel på Aquila instruktionsvideo

Resultat

Videorna har nått ut till 15% av de befintliga B2B kunder. Ett intressant resultat är att många tittare letar efter ytterligare information; de tittar i snitt på 4 av 5 ämnen per video. Tittarna ger också mycket öppen feedback som kan användas för optimering. Till exempel vill många kunder veta mer om avkalkning av deras maskiner, så nu finns det en uppföljningsvideo som fokuserar på de området.

VARFÖR NESPRESSO VALDE BLUE BILLYWIG

 

"Med interaktiv video väljer kunderna sin egen väg genom innehållet, vilket ger oss möjlighet att mäta alla steg de tar. Interaktiviteten hjälper också kunder att genomföra maskinunderhåll eller lösa oväntade fel. Sedan lanseringen av de interaktiva videorna har vi har sett en rejäl ökning av användningen av våra videor och i antalet kunder som får sina frågor eller problem lösta. Det betyder att våra kunder kan fortsätta njuta av sitt fantastiska kaffe. Blue Billywig erbjuder rätt verktyg för att möjliggöra detta."

- Nick van der Kolm - Customer Experience Manager B2B

Nick van der Kolm

Boka en demo

Gör dina besökare till leads med interaktiv video.

Begär en gratis demo idag. Du kan nå oss på +31 (0) 35 820 02 80 eller hello@bluebillywig.com. Eller fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig inom en arbetsdag.

Fält markerade med * är obligatoriska

We use cookies to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use our website. Read moreOK