Sign In

119.083
Interaktiva Video views

76%
customer satisfaction rate

80%
avslutsgrad i snitt

Samsung erbjuder ett komplett sortiment av produkter för elektroniska apparater, som tv-apparater och tvättmaskiner, såväl som mobilkommunikation, som smartphones och surfplattor. Samsung erbjuder ett komplett utbud av tjänster till sina kunder, från köptillfället till tidpunkten för byte.

Samsung callcenter märkte att många av de frågor de fick från sina kunder handlade om tv-apparater och mobiltelefoner. Sex ämnen kom upprepade gånger. För att bäst tjäna sina kunder och reducera antalet samtal till kundtjänst, ville Samsung använda online video för att besvara deras kunders vanligaste frågor.

Målsättningar

  1. Reducera antalet inkommande samtal till kundtjänst
  2. Öka antalet nöjda kunder

Video

Denna video är på Nederländska

BLUE BILLYWIGS LÖSNING

Steg 1: Ämnen

Tillsammans med samsungs callcenter så tittade vi närmare på vilka ämnen som stod för högst antalet trafik till kundtjänsten.

Steg 2: Flödesscheman och produktion

Dessa vanliga frågor översattes till flödesscheman, som vi konverterade till interaktiva videor.

Steg 3: Gå live

Genom dessa videor kan tittarna svara på sina egna frågor. När vi gick live genererade vi statistik från antal views och klick, som användes för att optimera videorna.

Resultat

Antalet nöjda Kunder är 76%. Videorna gör det möjligt för kunder att svara på sina egna frågor när som helst. Dessutom har samtalen gällande dessa ämnen minskat markant.

Varför Samsung väljer Blue Billywig

 

Hos Samsung började vi med interaktiv video 2014. För oss var detta verkligen nästa steg i online-kundservice / Selfservice och det passar vår strategi där vi alltid vill leverera stark Samsung-support. Tillsammans med Blue Billywig började vi med en stor pilot. Just nu är de interaktiva videorna en stabil del av vår strategi för våran digital kundtjänst. Blue Billywig hjälper oss och tänker proaktivt på sätt att förbättra våra nuvarande resultat.

 

- Sarie Jacobs, Online Support Manager Samsung

 

Boka en demo

Gör dina besökare till leads med interaktiv video.

Begär en gratis demo idag. Du kan nå oss på +31 (0) 35 820 02 80 eller contact@bluebillywig.com. Eller fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig inom en arbetsdag.

Fält markerade med * är obligatoriska

We use cookies to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use our website. Read moreOK