Sign In

5.000
VISNINGAR PER MÅNAD

87%
NÖJDA KUNDER

45%
AV TITTARNA UPPGER ATT VIDEON VAR TILL HJÄLP

Ingenting toppar att komma hem till mysigt och viktigast av allt ett varmt hem efter en lång dag på jobbet. Men samtidigt vill du veta hur mycket energi du förbrukar, särskilt under de kallare månaderna på året. Toon är en smart termostat som hanterar och mäter din energiförbrukning och användning. Hjälper dig att minska din totala konsumtion och bäst av allt detta kan göras även när du är hemifrån.

Eneco - som har varit en partner till Blue Billywig sedan 2014 - lanserade Toon under 2012. Lanseringen av denna spännande nya produkt väckte några frågor. Toon och Blue Billywig samlades för att svara på dessa frågor med hjälp av interaktiv video.

MÅLSÄTTNING

  1. Öka kundnöjdheten.
  2. För att minska antalet inkommande samtal till kundtjänsten.
  3. För att generera mer feedback från kunder.

Video

Denna film är på Nederländska

VARFÖR ENECO VÄLJER BLUE BILLYWIG

Steg 1: Ämnen och Nyckeltal

Eneco's FAQs analyserades för att bestämma fokus ämnen. Eneco valde ut fem frågor och kopplade dem till nyckeltal till exempel att uppnå en kund nöjdhetsgrad på minst 70%.

Steg 2: Flödesscheman och produktion

De fem frågorna omvandlades till flödesscheman, som fungerade som ett skript för de interaktiv video. Eneco kände att animerade videor skulle hjälpa deras kundbas bäst.

Steg 3: Optimering

Efter den första produktionen fann Eneco att videoklippet kunde minskas från fem till tre för att uppnå sina nyckeltal mer effektivt. Videorna ses över och optimeras kontinuerligt. Eneco fortsätter att använda kundfeedback för att optimera videoinnehåll.

Resultat

Med användning av interaktiv video har kundnöjdhets graden ökat avsevärt och överträffat alla förväntningar. Dessutom har mängden samtal gällande Toon minskat. Eneco lär sig kontinuerligt av feedbacken från tittarna och använder denna information för att optimera sina videos.Toons videos blir alltmer populära, vilket har motiverat att använda online video i större skala.

VARFÖR ENECO VÄLJER BLUE BILLYWIG

 

"Eneco får stora mängder frågor om Toon. Såsom: hur fungerar Toon? Hur ansluter du Toon till WiFi-nätverket? Hur kan du installera Toon? Toon erbjuder för närvarande hjälp på många sätt: en steg-för-steg-guide, FAQ's och ett serviceforum. Vi letar alltid efter nya sätt att nå och hjälpa kunder på bästa sätt utan att belasta den övriga verksamheten. Därför valde vi att utveckla dessa interaktiva videos tillsammans med Blue Billywig. Deras råd visar hur interaktiv video är av mervärde för både kund och Eneco."

- Laura Overwijk, Eneco

Boka en demo

Gör dina besökare till leads med interaktiv video.

Begär en gratis demo idag. Du kan nå oss på +31 (0) 35 820 02 80 eller contact@bluebillywig.com. Eller fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig inom en arbetsdag.

Fält markerade med * är obligatoriska

We use cookies to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use our website. Read moreOK