Sign In

24%
UITKIJKPERCENTAGE

93%
TEVREDEN KLANTEN

14.000
VIEWS

Wel of niet van zorgverzekering wisselen? Dat is een vraag die veel consumenten zichzelf aan het einde van elk kalenderjaar stellen. Om nieuwe en huidige klanten te informeren over hun verzekering voor het komende kalenderjaar, zet zorgverzekeraar ONVZ interactieve en gepersonaliseerde video's in. Iedere ontvanger krijgt slechts de modules en verzekeringen te zien die op hem of haar van toepassing zijn.

Sinds 2006 kun je alleen nog maar per 1 januari wisselen van zorgverzekering. Om mensen aan het einde van het jaar tijdens de overstap-periode te informeren, kregen alle verzekerden van ONVZ een video te zien met gepersonaliseerde content. Deze video bevatte gepersonaliseerde content over de zorgverzekering die zij op dat moment hadden en wat de premie daarvan zou zijn in het volgende kalenderjaar.

Wanneer een consument bijvoorbeeld in het afgelopen jaar een verzekering voor de tandarts had afgesloten, werd deze in de video weer meegenomen. Daarnaast kregen nieuwe klanten een video waarin overzichtelijk werd weergegeven en uitgelegd wat zij hadden afgesloten.

DOELSTELLINGEN

  1. Nieuwe en huidige klanten informeren over zorgverzekeringen en premies
  2. Het verhogen van de klanttevredenheid

Voorbeeld video

Resultaat

De video brengt informatie over zorgverzekeringen en premies op een vernieuwende manier over; iedere klant ontvangt een gepersonaliseerde en interactieve video die informatie toont die voor hem of haar relevant is. Dit zorgt ervoor dat maar liefst 93% van alle mensen die de video bekeken positieve feedback geeft. Deze feedback wordt gebruikt voor de optimalisatie van de video content.

Geïnteresseerd?

Benieuwd wat interactieve video kan doen voor jouw customer service? Vul je gegevens in en ontvang gratis de infographic. Vragen? Bereik ons via +31 (0)35 820 02 80 of contact@bluebillywig.com.

 

We use cookies to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use our website. Read moreOK