Sign In

8
HET GEMIDDELDE CIJFER GEGEVEN AAN DE VIDEO

85%
VAN DE KIJKERS KLIKT DOOR VOOR MEER INFORMATIE

1
VIDEO VOOR HET BEHANDELEN VAN 4 LOSSE ONDERDELEN

"Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker", is het welbekende credo van de Belastingdienst. Een voorbeeld van een lastig onderwerp gemakkelijker maken, zijn de belastingzaken als je gaat scheiden. Uit onderzoek van de Belastingdienst bleek dat veel mensen behoefte hebben aan informatie over de fiscale gevolgen van een scheiding. Met behulp van een interactieve video over echtscheiding, voorziet de Belastingdienst deze doelgroep op een eenvoudige manier van informatie.

Een scheiding is emotioneel beladen en vereist ook nogal wat geregel. Het viel de Belastingdienst op dat mensen in scheiding hun fiscale verplichtingen vaak niet goed na kwamen. Dit zorgde voor extra werkdruk bij de Belastingtelefoon en de backoffice.

DOELSTELLINGEN

  1. Dienstverlening bieden door een complex onderwerp overzichtelijk te presenteren met ondersteuning van beeld.
  2. Het verbeteren van de informatieverstrekking.

Video

DE BLUE BILLYWIG AANPAK

Stap 1: Onderwerpen

Samen met de Belastingdienst is gekeken welk complex onderwerp de meeste uitleg vereist. Dit bleek het onderwerp scheiden te zijn, waarbij mensen enige fiscale factoren over het hoofd zagen.

Stap 2: Flowchart & productie

Al deze factoren zijn verwerkt in een flowchart, welke is omgezet in een interactieve video met een toegankelijke animatiestijl. Er is voor animatie gekozen vanwege de gemakkelijke aanpasbaarheid, waardoor informatie relatief eenvoudig kan worden gewijzigd of toegevoegd, indien nodig.

Stap 3: Live

Uiteindelijk is deze video geplaatst op een speciale pagina, die een overzicht biedt van alle relevante informatie rondom scheiden. De video is onderworpen aan een kwalitatief respondentenonderzoek, om inzicht te krijgen in het gebruik van de video en aan de hand hiervan verder geoptimaliseerd.

Resultaat

Uit een respondentenonderzoek blijkt dat de doelgroep de video positief waardeert. Men vindt het prettig om een overzicht te hebben van zaken waarmee ze rekening moeten houden. "Dit had ik toen wel willen hebben!" was een veelgehoorde reactie van kijkers die het proces al achter de rug hadden. Daarnaast wordt de interactiviteit gewaardeerd. Kijkers geven aan dat ze het prettig vinden zelf te navigeren en stukken gemakkelijk kunnen herhalen of overslaan. Ook geven ze aan het handig te vinden dat ze vanuit de video kunnen navigeren naar relevante informatie en formulieren op de rest van de website.

Interesse?

Benieuwd wat interactieve video kan doen voor jouw customer service? Vul je gegevens in en ontvang gratis de infographic. Vragen? Bereik ons via +31 (0)35 820 02 80 of contact@bluebillywig.com.

 

We use cookies to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use our website. Read moreOK