Sign In

Bra arbetsförhållanden är viktiga: bra lön, ett trevligt skrivbord och naturligtvis en ordentlig kopp kaffe. Och om det är en sak de vet hur man gör på Nespresso, är det hur man gör den perfekta koppen kaffe. För att hjälpa B2B-kunder att få samma resultat med sin maskin på kontoret använder Nespresso interaktiva instruktionsfilmer. Kunderna får instruktioner om hur man använder maskinen på en daglig basis och vad de ska göra om fel uppstår.

På Nespresso-webbplatsen väljer kunder den maskin som finns på deras kontor. Baserat på deras val får de en interaktiv video som förklarar hur maskinen fungerar, hur den kan underhållas och vad de ska göra om ett fel uppstår. Varje Interaktiv Video de har finns tillgängliga i flera länder och på flera språk tack vare användning av ljudspår och undertexter.

MÅLSÄTTNINGAR

  1. Tillhandahålla en manual för nya kunder, så att de vet hur de förbereder det bästa kaffet
  2. Säkerställa att kunder lär sig maskinen och vet hur de ska underhålla den på en daglig basis
  3. Hjälpa kunder att lösa problem, hålla drifttiden så kort som möjligt och för att underlätta för deras kundtjänst

Video

Exempel på Aquila instruktionsvideo

Resultat

Videorna har nått ut till 15% av de befintliga B2B kunder. Ett intressant resultat är att många tittare letar efter ytterligare information; de tittar i snitt på 4,5 ämnen per video. Tittarna ger också mycket öppen feedback som kan användas för optimering. Till exempel vill många kunder veta mer om avkalkning av deras maskiner, så nu finns det en uppföljnings video som fokuserar på de området!

VARFÖR NESPRESSO VÄLJER BLUE BILLYWIG

 

"Med interaktiv video väljer kunderna sin egen väg genom innehållet, vilket ger oss möjlighet att mäta alla steg de tar. Interaktiviteten hjälper också kunder att genomföra maskin underhållning eller lösa ett oväntat fel. Sedan lanseringen av de interaktiva videorna har vi har sett en betydande ökning av användningen av våra videor och i antalet kunder som får sina frågor eller problem lösta. Det betyder att våra kunder kan fortsätta njuta av sitt fantastiska kaffe. Blue Billywig erbjuder oss rätt verktyg för att möjliggöra detta."

- Nick van der Kolm - Customer Experience Manager B2B

Nick van der Kolm

Boka en demo

Gör dina besökare till leads med interaktiv video.

Begär en gratis demo idag. Du kan nå oss på +31 (0) 35 820 02 80 eller contact@bluebillywig.com. Eller fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig inom en arbetsdag.

Fält markerade med * är obligatoriska

We use cookies to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use our website. Read moreOK