Att resa nu för tiden kräver särskild förberedelse, vilket alltid väcker frågor. Hur mycket bagage får jag ta med och finns det viktbegränsningar? Måste jag checka in online i förväg? Tänk om jag plötsligt behöver avboka? Med hjälp av interaktiv video kan Vliegtickets.nl enkelt och effektivt ge sina kunder svar på dessa vanliga frågor.
Förutom Vliegtickets.nl, hanterar moderföretaget Otravo flera resebolag, bl.a schipholtickets.nl, Flygstolen.se. Även om reglerna skiljer sig åt för de olika varumärkena förblir frågorna de samma. Otravo letade efter en skalbar lösning för att hjälpa resenärer från sina olika varumärken på ett enkelt och korrekt sätt.
MÅL
Denna film är på Nederländska
Tillsammans med kundtjänsten hos Vliegtickets.nl beslutade vi om ämnen för de interaktiva videorna och en rad nyckeltal, till exempel att uppnå en kund nöjdhetsgrad på minst 75%
Vi konverterade ämnena till flödesscheman. Vliegtickets.nl valde en tidlös animationsstil, som är anpassningsbar för de olika varumärken. Detta är bekvämt för de olika varumärkenas olika identitet och för förändringar i lagar och reglering
Efter att filmerna gick live analyserade vi kontinuerligt statistiken. Dessa analyser, tillsammans med den feedback vi fått från tittarna, möjliggjorde en bättre optimering. Detta har redan lett till en ökning av antalet visningar och en fördubbling av antalet tittare som lämnar feedback.
Resultat
Alla mål har uppnåtts. 80% av kunderna tyckte att filmerna var till hjälp. Detta har lett till en rejäl reducering av telefonsamtal och e-post till kundtjänsten. Dessutom var de tre videorna också kostnadseffektiva på grund av de gick att använda till flera varumärken.
Efter det första mötet med Blue Billywig där vi fick se möjligheterna med interaktiv video hade jag många idéer om hur man kan implementera dessa videos för att minska vår arbetsbelastning. Med de tre videorna som vi skapade tillsammans med Blue Billywig lyckades vi verkligen uppnå detta! Vi märker en kraftig minskning av frågor via telefon och e-post, och kunderna är mycket positiva till de interaktiva filmerna. På grund av komplicerade svar var videorna lite av en utmaning, men Blue Billywig var till stor hjälp.
- Maxime Bloemberg Contact Manager Otravo
Gör dina besökare till leads med interaktiv video.
Begär en gratis demo idag. Du kan nå oss på +31 (0) 35 820 02 80 eller hello@bluebillywig.com. Eller fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig inom en arbetsdag.
© Blue Billywig 2022
Dutch office | Catharina van Renneslaan 20, 1217 CX Hilversum
Swedish office | Torsgatan 26, 113 21 Stockholm
Singapore office | 22 Cross Street, Singapore, 048421