Sign In

Menu

26%
minskning av inkommande samtal

80%
nöjda kunder

5
brandade videos, baserat på 1 mall

Att resa nu för tiden kräver särskild förberedelse, vilket alltid väcker frågor. Hur mycket bagage får jag ta med och finns det viktbegränsningar? Måste jag checka in online i förväg? Tänk om jag plötsligt behöver avboka? Med hjälp av interaktiv video kan Vliegtickets.nl enkelt och effektivt ge sina kunder svar på dessa vanliga frågor.

Förutom Vliegtickets.nl, hanterar moderföretaget Otravo flera resebolag, bl.a schipholtickets.nl, Flygstolen.se. Även om reglerna skiljer sig åt för de olika varumärkena förblir frågorna de samma. Otravo letade efter en skalbar lösning för att hjälpa resenärer från sina olika varumärken på ett enkelt och korrekt sätt.

MÅL

  1. Öka antalet nöjda kunder
  2. Att producera videor som lätt kan anpassas till flera företagsidentiteter
  3. Att utöka kundtjänsten online för de olika varumärkena

Video

Denna film är på Nederländska

BLUE BILLYWIGS LÖSNING

Steg 1: Ämnen och nyckeltal

Tillsammans med kundtjänsten hos Vliegtickets.nl beslutade vi om ämnen för de interaktiva videorna och en rad nyckeltal, till exempel att uppnå en kund nöjdhetsgrad på minst 75%

Steg 2: Flödesscheman och produktion

Vi konverterade ämnena till flödesscheman. Vliegtickets.nl valde en tidlös animationsstil, som är anpassningsbar för de olika varumärken. Detta är bekvämt för de olika varumärkenas olika identitet och för förändringar i lagar och reglering

Steg 3: Optimering

Efter att filmerna gick live analyserade vi kontinuerligt statistiken. Dessa analyser, tillsammans med den feedback vi fått från tittarna, möjliggjorde en bättre optimering. Detta har redan lett till en ökning av antalet visningar och en fördubbling av antalet tittare som lämnar feedback.

Resultat

Alla mål har uppnåtts. 80% av kunderna tyckte att filmerna var till hjälp. Detta har lett till en rejäl reducering av telefonsamtal och e-post till kundtjänsten. Dessutom var de tre videorna också kostnadseffektiva på grund av de gick att använda till flera varumärken.

VARFÖR VLIEGTICKET.NL Valde BLUE BILLYWIG

 

Efter det första mötet med Blue Billywig där vi fick se möjligheterna med interaktiv video hade jag många idéer om hur man kan implementera dessa videos för att minska vår arbetsbelastning. Med de tre videorna som vi skapade tillsammans med Blue Billywig lyckades vi verkligen uppnå detta! Vi märker en kraftig minskning av frågor via telefon och e-post, och kunderna är mycket positiva till de interaktiva filmerna. På grund av komplicerade svar var videorna lite av en utmaning, men Blue Billywig var till stor hjälp.

- Maxime Bloemberg Contact Manager Otravo

All

Boka en demo

Gör dina besökare till leads med interaktiv video.

Begär en gratis demo idag. Du kan nå oss på +31 (0) 35 820 02 80 eller hello@bluebillywig.com. Eller fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig inom en arbetsdag.

© Blue Billywig 2022

Dutch office | Catharina van Renneslaan 20, 1217 CX Hilversum
Swedish office | Torsgatan 26, 113 21 Stockholm
Singapore office | 22 Cross Street, Singapore, 048421