Sign In

Menu

119.083
 interactive video views

76%
customer satisfaction rate

80%
average resolution score

Samsung erbjuder ett komplett produktsortiment av elektroniska apparater, som tv-apparater och tvättmaskiner, såväl som smartphones och surfplattor. Samsung erbjuder ett komplett utbud av tjänster till sina kunder, från köptillfället till tidpunkten för utbyte.

Samsung callcenter märkte att många av de frågor de fick från sina kunder handlade om tv-apparater och mobiltelefoner. Sex olika ämnen uppkom upprepade gånger. För att bäst hjälpa sina kunder och reducera antalet samtal till kundtjänst, ville Samsung använda online video för att besvara sina kunders vanligaste frågor.

Mål

  1. Reducera antalet inkommande samtal till kundtjänst
  2. Öka antalet nöjda kunder

Video

Denna video är på Nederländska

BLUE BILLYWIGS LÖSNING

Steg 1: Ämnen

Tillsammans med samsungs callcenter så tittade vi närmare på vilka ämnen som stod för högst antal samtal till kundtjänsten.

Steg 2: Flödesscheman och produktion

Dessa vanliga frågor översattes till flödesscheman, som vi konverterade till interaktiva videor.

Steg 3: Gå live

Genom dessa videor kan tittarna svara på sina egna frågor. När vi gick live genererade vi statistik från antal views och klick, som användes för att optimera videorna.

Resultat

Antalet nöjda Kunder är 76%. Videorna gör det möjligt för kunder att svara på sina egna frågor när som helst. Dessutom har samtalen gällande dessa ämnen minskat markant.

Varför Samsung valde Blue Billywig

 

Hos Samsung började vi med interaktiv video 2014. För oss var detta verkligen nästa steg i online-kundservice och det passade vår strategi där vi alltid vill leverera stark Samsung-support. Tillsammans med Blue Billywig började vi med en stor pilot. Just nu är de interaktiva videorna en stabil del av vår strategi för vår digitala kundtjänst. Blue Billywig hjälper oss och tänker proaktivt på sätt att förbättra våra nuvarande resultat.

 

- Sarie Jacobs, Online Support Manager Samsung

 

All

Boka en demo

Gör dina besökare till leads med interaktiv video.

Begär en gratis demo idag. Du kan nå oss på +31 (0) 35 820 02 80 eller contact@bluebillywig.com. Eller fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig inom en arbetsdag.

© Blue Billywig 2022

Dutch office | Catharina van Renneslaan 20, 1217 CX Hilversum
Swedish office | Torsgatan 26, 113 21 Stockholm
Singapore office | 22 Cross Street, Singapore, 048421