Sign In

5.000
VISNINGAR PER MÅNAD

87%
NÖJDA KUNDER

45%
AV TITTARNA UPPGER ATT VIDEON VAR TILL HJÄLP

Ingenting toppar att komma hem till ett mysigt och framförallt ett varmt hem efter en lång dag på jobbet. Men samtidigt vill du veta hur mycket energi du förbrukar, särskilt under årets kallare månader. Toon är en smart termostat som hanterar och mäter din energiförbrukning och användning. Den hjälper dig att minska din totala elkonsumtion och bäst av allt är att detta kan göras även när du är hemifrån.

Eneco - som har varit en partner till Blue Billywig sedan 2014 - lanserade Toon under 2012. Lanseringen av denna spännande nya produkt väckte frågor. Toon och Blue Billywig hjälptes åt att svara på dessa frågor med hjälp av interaktiv video.

MÅL

  1. Öka kundnöjdheten
  2. Minska antalet inkommande samtal till kundtjänsten
  3. Generera mer feedback från kunder.

Video

Denna film är på Nederländska

VARFÖR ENECO VALDE BLUE BILLYWIG

Steg 1: Ämnen och Nyckeltal

Eneco's FAQs analyserades för att bestämma fokus ämnen. Eneco valde ut fem frågor och kopplade dem till nyckeltal, ett exempel är att uppnå en kundnöjdhetsgrad på minst 70%.

Steg 2: Flödesscheman och produktion

De fem frågorna omvandlades till flödesscheman, som fungerade som ett manus för de interaktiva videorna. Eneco kände att animerade videor skulle hjälpa deras kundbas bäst.

Steg 3: Optimering

Efter den första produktionen fann Eneco att videoklippet kunde minskas från fem till tre för att uppnå nyckeltalen mer effektivt. Videorna ses över och optimeras kontinuerligt. Eneco fortsätter att använda kundfeedback för att optimera videoinnehåll.

Resultat

Med användning av interaktiv video har kundnöjdhetsgraden ökat avsevärt och överträffat alla förväntningar. Dessutom har mängden samtal gällande Toon minskat. Eneco lär sig kontinuerligt av feedbacken från tittarna och använder denna information för att optimera sina videos.Toons videos blir alltmer populära, vilket har fått Eneco att vilja använda online video i större skala.

VARFÖR ENECO VALDE BLUE BILLYWIG

 

"Eneco får stora mängder frågor om Toon. Exempel på frågor är: hur fungerar Toon? Hur ansluter du Toon till WiFi-nätverket? Hur installerar jag Toon? Toon erbjuder för närvarande hjälp på många sätt: en steg-för-steg-guide, FAQ's och ett serviceforum. Vi letar alltid efter nya sätt att nå och hjälpa våra kunder kunder på bästa sätt utan att belasta den övriga verksamheten. Därför valde vi att utveckla dessa interaktiva videos tillsammans med Blue Billywig. Deras råd visar hur interaktiv video ger mervärde för både kund och Eneco."

- Laura Overwijk, Eneco

Boka en demo

Gör dina besökare till leads med interaktiv video.

Begär en gratis demo idag. Du kan nå oss på +31 (0) 35 820 02 80 eller contact@bluebillywig.com. Eller fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig inom en arbetsdag.

Fält markerade med * är obligatoriska

We use cookies to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use our website. Read moreOK