Sign In

Goede arbeidsvoorwaarden. Daar hoort natuurlijk een fijne beloning bij. Maar minstens zo belangrijk is lekkere koffie! En dat snappen ze bij Nespresso. Daarom helpt Nespresso zakelijke klanten om het meeste uit hun machine te halen om elke dag weer de perfecte kop koffie te kunnen zetten. Met behulp van video's krijgen klanten instructies over het gebruik van de machine en wat te doen in geval van een storing.

Om haar klanten te adviseren en helpen heeft Nespresso een duidelijke keuze gemaakt voor de inzet van video. Op de site kan men een keuze maken voor de machine die zij hebben. Vervolgens wordt aan de hand van een duidelijke video stap voor stap uitgelegd hoe de machine werkt, hoe men de machine kan onderhouden en wat te doen in geval van een storing. De video's zijn beschikbaar in meerdere landen en talen. Door de inzet van audiotracks en ondertiteling is de juiste taal altijd beschikbaar.

DOELSTELLINGEN

  1. Een handleiding bieden voor nieuwe klanten om de lekkerste koffie te kunnen maken
  2. Zorgen dat klanten de machine leren kennen en de machine dagelijks goed onderhouden
  3. Klanten helpen zelf problemen op te lossen om down time zo kort mogelijk te houden en de druk op de klantenservice te verlagen

Video

Voorbeeldvideo van de Aguila lijn

Resultaat

  De video's hebben maar liefst 15% van de zakelijke doelgroep bereikt. Een interessant resultaat is dat veel van deze kijkers op zoek zijn naar verdieping; zij kijken maar liefst 4 a 5 onderwerpen per video. Daarnaast geven de kijkers veel open feedback, dit biedt veel kansen tot optimalisatie. Zo geven veel mensen aan dat ze niet weten hoe ze de machine moeten ontkalken. Er wordt nu hard gewerkt aan een vervolgvideo.

Waarom nespresso voor blue billywig koos

 

"Door te kiezen voor interactieve video kan de klant tijdens het kijken een keuze maken in de aangeboden content en kunnen wij de interactie per video meten. Deze interactieve laag is ook uitermate geschikt om klanten te helpen in het uitvoeren van machineonderhoud of het oplossen van een onverhoopte storing. Sinds de lancering zien we het gebruik van onze video's en het aantal geholpen klanten aanzienlijk toenemen. Zo kunnen hun collega's en klanten blijven genieten van onze heerlijke koffie. Blue Billywig biedt ons hiervoor de juiste tools."

- Nick van der Kolm - Customer Experience Manager B2B

Nick van der Kolm

Geïnteresseerd?

Benieuwd wat interactieve video kan doen voor jouw customer service? Vul je gegevens in en ontvang gratis de infographic. Vragen? Bereik ons via +31 (0)35 820 02 80 of contact@bluebillywig.com.

 

We use cookies to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use our website. Read moreOK