De voordelen van interactieve en gepersonaliseerde video’s

Klantvriendelijk incasseren

Organisaties die inzetten op een menselijke benadering in hun betalingsproces, zien dat klanten zich beter begrepen voelen. Interactieve en gepersonaliseerde video’s bieden een persoonlijke ervaring, waarin klanten in duidelijke stappen naar een passende oplossing worden geleid.

Minder stress, snellere betalingen

Veel klanten ervaren schaamte en stress bij betalingsproblemen. Interactieve video’s helpen om die drempel te verlagen. Klanten kunnen in alle rust en op hun eigen tempo een keuze maken, wat vaak leidt tot snellere actie en betere resultaten.

Eenvoudige en toegankelijke communicatie

Interactieve video’s maken complexe informatie begrijpelijk. Door visuele ondersteuning, eenvoudige taal en meertalige mogelijkheden worden kwetsbare groepen, zoals laaggeletterden en anderstaligen, beter bereikt. Dit vergroot de toegankelijkheid van het betaalproces.

Duurzame klantrelaties

Wanneer klanten zelf oplossingen kunnen kiezen die bij hun situatie passen, ontstaat er vertrouwen. Dat versterkt de klantrelatie en zorgt ervoor dat klanten vaker terugkomen.

Effectieve signalering van problemen

Organisaties die interactieve video’s inzetten, signaleren betalingsproblemen eerder en bieden sneller passende oplossingen. Dit voorkomt escalatie en leidt tot duurzame betalingsregelingen.

Bewezen resultaten in de praktijk

Organisaties die interactieve en gepersonaliseerde video’s gebruiken, zien duidelijke verbeteringen in hun processen en resultaten:

  • 65% van de klanten onderneemt direct actie via de video. Ze betalen, treffen een betalingsregeling of kiezen voor uitstel.
  • Bij betalingsregelingen waarbij de eerste termijn direct wordt voldaan, ligt de payment loyalty boven de 95%.
  • Klanttevredenheidscijfers variëren tussen 65% en 98%, afhankelijk van de doelgroep en de toepassing.
  • Het aantal vragen over betalingen neemt met gemiddeld 30% af, doordat video’s direct antwoord geven op veelgestelde vragen.

Zet de volgende stap in klantgericht incasseren

Steeds meer organisaties ontdekken dat interactieve en gepersonaliseerde video’s het verschil maken. Ze bieden klanten een heldere, persoonlijke betaalervaring en zorgen voor betere resultaten op het gebied van betalingen en klanttevredenheid.

A joyful woman shopping online using a laptop with colorful shopping bags surrounding her.

Wil je jouw betalingsproces klantgerichter maken?

Ontdek wat interactieve video’s voor jouw organisatie kunnen betekenen.

Neem contact met ons op