Goede arbeidsvoorwaarden. Daar hoort natuurlijk een fijne beloning bij. Maar minstens zo belangrijk is lekkere koffie! En dat snappen ze bij Nespresso. Daarom helpt Nespresso zakelijke klanten om het meeste uit hun machine te halen om elke dag weer de perfecte kop koffie te kunnen zetten. Met behulp van video's krijgen klanten instructies over het gebruik van de machine en wat te doen in geval van een storing.
Om haar klanten te adviseren en helpen heeft Nespresso een duidelijke keuze gemaakt voor de inzet van video. Op de site kan men een keuze maken voor de machine die zij hebben. Vervolgens wordt aan de hand van een duidelijke video stap voor stap uitgelegd hoe de machine werkt, hoe men de machine kan onderhouden en wat te doen in geval van een storing. De video's zijn beschikbaar in meerdere landen en talen. Door de inzet van audiotracks en ondertiteling is de juiste taal altijd beschikbaar.
DOELSTELLINGEN
Resultaat
"Door te kiezen voor interactieve video kan de klant tijdens het kijken een keuze maken in de aangeboden content en kunnen wij de interactie per video meten. Deze interactieve laag is ook uitermate geschikt om klanten te helpen in het uitvoeren van machineonderhoud of het oplossen van een onverhoopte storing. Sinds de lancering zien we het gebruik van onze video's en het aantal geholpen klanten aanzienlijk toenemen. Zo kunnen hun collega's en klanten blijven genieten van onze heerlijke koffie. Blue Billywig biedt ons hiervoor de juiste tools."
- Nick van der Kolm - Customer Experience Manager B2B
Benieuwd wat interactieve video kan doen voor jouw customer service? Vul je gegevens in en ontvang gratis de infographic. Vragen? Bereik ons via +31 (0)35 820 02 80 of hello@bluebillywig.com.
© Blue Billywig 2022
Dutch office | Catharina van Renneslaan 20, 1217 CX Hilversum
Swedish office | Torsgatan 26, 113 21 Stockholm
Singapore office | 22 Cross Street, Singapore, 048421