Goede arbeidsvoorwaarden. Daar hoort natuurlijk een fijne beloning bij. Maar minstens zo belangrijk is lekkere koffie! En dat snappen ze bij Nespresso. Daarom helpt Nespresso zakelijke klanten om het meeste uit hun machine te halen om elke dag weer de perfecte kop koffie te kunnen zetten. Met behulp van video's krijgen klanten instructies over het gebruik van de machine en wat te doen in geval van een storing.

Om haar klanten te adviseren en helpen heeft Nespresso een duidelijke keuze gemaakt voor de inzet van video. Op de site kan men een keuze maken voor de machine die zij hebben. Vervolgens wordt aan de hand van een duidelijke video stap voor stap uitgelegd hoe de machine werkt, hoe men de machine kan onderhouden en wat te doen in geval van een storing. De video's zijn beschikbaar in meerdere landen en talen. Door de inzet van audiotracks en ondertiteling is de juiste taal altijd beschikbaar.

DOELSTELLINGEN

1. Een handleiding bieden voor nieuwe klanten om de lekkerste koffie te kunnen maken
2. Zorgen dat klanten de machine leren kennen en de machine dagelijks goed onderhouden
3. Klanten helpen zelf problemen op te lossen om down time zo kort mogelijk te houden en de druk op de klantenservice te verlagen