18%
minder telefoongesprekken
80%
tevreden klanten
5
verschillende labels bediend door 1 basisvideo
Op reis gaan vraagt om de nodige voorbereiding en dat roept vragen op. Hoeveel bagage mag er eigenlijk mee? Hoe werkt het (online) inchecken? En wat als je onverwachts toch niet op reis kunt? Met behulp van interactieve video geeft Vliegtickets.nl simpel en snel antwoord op deze veelgestelde vragen.
Naast Vliegtickets.nl voert moederbedrijf Otravo meerdere reislabels, waaronder schipholtickets.nl. Hoewel de reguleringen verschillen per label, zijn de vragen veelal hetzelfde. Otravo was op zoek naar een schaalbare oplossing waarmee ze reizigers van de verschillende labels eenvoudig en effectief konden bedienen.
Doelstellingen
- Het verhogen van de klanttevredenheid.
- Video's produceren die gemakkelijk aanpasbaar zijn naar verschillende huisstijlen.
- Het eenvoudig uitbreiden van de online klantenservice voor de verschillende labels.
Klant
Compilatie van de 3 video's
De Blue Billywig aanpak
Stap 1: Onderwerpen & KPI's
Samen met de klantenservice van Vliegtickets.nl hebben we de onderwerpen voor de video's bepaald en de bijbehorende KPI's vastgesteld, zoals het behalen van een klanttevredenheid van tenminste 75%
Stap 2: Flowcharts & Productie
De onderwerpen zetten we om naar flowcharts. Vliegtickets.nl koos voor een tijdloze animatiestijl die makkelijk aanpasbaar is, zowel naar de huisstijlen van de verschillende labels als wanneer er wijzigingen zijn omtrent wet- en regelgeving.
Stap 3: Optimalisatie
Na livegang worden de statistieken van de video's continue geanalyseerd. Deze analyse en feedback van de kijkers gebruiken we voor optimalisatie. Dit heeft al geleid tot een verhoogd uitkijkpercentage en verdubbeling van de feedback.
Resultaat
Alle doelstellingen zijn behaald. 80% van de klanten vond de video behulpzaam, wat leidt tot een aanzienlijke daling van het aantal telefoongesprekken en e-mails. Ook bleken de drie video's kosteneffectief, door de gemakkelijke aanpasbaarheid aan de hand van veranderlijke gegevens en feedback.
Waarom vliegtickets.nl koos voor blue billywig
Na het eerste gesprek met Blue Billywig over de mogelijkheden van interactieve video's bulkte ik van de ideeën om video's toe te passen om onze werklading te reduceren. Met de drie video's afgelopen jaar in samenwerking met Blue Billywig zijn gemaakt, is dit gelukt! Wij merken een daling in het aantal vragen per telefoon en e-mail en de video's worden zeer goed ontvangen door onze klanten. Door complexe antwoorden waren de video's best een uitdaging, maar Blue Billywig heeft ons hier goed bij geholpen.
- Maxime Bloemberg - Contact Manager Otravo
Interested?
Do you want to offer your customers optimal service? Get in touch with us to get started. We will get back to you within one working day.
Ph +31 (0) 35 8 20 02 80 | email contact@bluebillywig.com | Contact form below
