Nieuwsbrief

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van Blue Billywig en ander nieuws over online video.

Samsung verbetert klanttevredenheid met interactieve video

Samsung begrijpt dat onderscheidend zijn meer betekent dan alleen het ontwikkelen van goede en innovatieve producten. De klantbeleving en -interactie staan centraal en door middel van traditionele en nieuwe kanalen probeert Samsung de consumenten optimaal te ondersteunen.

Samsung biedt een volledige ondersteuning voor alle Samsung-apparaten die deel uitmaken van een groter ecosysteem, het Smart Home. Producten staan niet langer op zichzelf en daarmee verandert ook de behoeften van consumenten. Vanuit Samsung Customer Service is Samsung er voor de consument vanaf het moment van aankoop tot aan het moment van vervanging, vele jaren later. Zowel voor pre-sales als aftersales doeleinden zetten zij Online Video in. Dit is voor Samsung een belangrijke sleutel in de customer service strategie.

Resultaat

Klanten lossen hun veelgestelde vragen nu onafhankelijk op met behulp van interactieve video. Het gebruik van interactieve video heeft voor Samsung als resultaat een hogere klanttevredenheid en minder binnenkomende calls opgeleverd.

Benieuwd hoe zo'n video eruit ziet?

Waarom Samsung koos voor Blue Billywig
 

Bij Samsung zijn we in 2014 gestart met interactieve video, dit was voor ons echt de volgende stap in onze online customer service en past binnen onze strategie om een sterk Samsung Support kanaal in de markt te zetten. Samen met Blue Billywig hebben wij in eerste instantie een mooie pilot neergezet. Op dit moment vormen de interactieve video's een stabiel onderdeel van onze digital customer service strategie. Blue Billywig denkt met ons mee en komt proactief met voorstellen om de huidige resultaten continu te verbeteren.