Nieuwsbrief

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van Blue Billywig en ander nieuws over online video.

70%

Meer tevreden klanten

10 - 15%

Minder telefoon-gesprekken

100.000

Interactieve video weergaven

Dagelijks krijgt KPN een enorm volume aan e-mails en telefoontjes binnen met vragen van klanten over de producten en services die zij biedt. Omdat bij KPN service hoog in het vaandel staat, vindt zij het belangrijk dat haar klanten goed geholpen worden.

Veel vragen gaan echter over hetzelfde onderwerp. KPN had de behoefte om deze vragen op een efficiënte en voor de klant duidelijke manier te beantwoorden. Hierbij was het belangrijk dat efficiëntie niet ten kostte ging van de klanttevredenheid.

Doelstelling

  1. Reduceren van het aantal binnenkomende calls op de customer care afdeling.
  2. Verhogen klanttevredenheid.
  3. Uitbreiden van online service tool met online video.

De video

De Blue Billywig aanpak

Stap 1: Onderwerpen

Samen met de klantenservice van KPN hebben we gekeken wat de top 5 meest gestelde vragen zijn waar telefoontjes over binnen komen.

Stap 2: Flowcharts & Productie

Deze vragen en de antwoorden hierop hebben we stap voor stap in kaart gebracht aan de hand van flowcharts en vervolgens verwerkt in interactieve video's.

Stap 3: Live

De kijker doorloopt dit stappenplan door in de video steeds te kiezen voor de situatie die voor hem van toepassing is. Zo krijgt hij continue relevante informatie te zien.

Resultaat

Alle doelstellingen zijn behaald. Maar liefst 70% van de klanten geeft aan dat het bekijken van de video heeft geholpen. Doordat klanten online goed worden geholpen hoeven zij niet meer te bellen of e-mailen.

Waarom kpn koos voor blue billywig

We hebben een goed beeld gekregen van de diverse aanbieders. Het Online Video Platform van Blue Billywig sluit qua functionaliteit, kwaliteit en ook qua prijs/kwaliteit verhouding het beste aan bij onze wensen en eisen. 
- Lisa Bentick Online service marketeer KPN

Interested?

Do you want to offer your customers optimal service? Get in touch with us to get started. We will get back to you within one working day.  
Ph +31 (0)  35 8 20 02 80  | email contact@bluebillywig.com | Contact form below