Sign In

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van Blue Billywig en ander nieuws over online video.

Sign In

interactive video
Note: 

Deze blog is ook verschenen op Frankwatching.

Illustratie intro met dank aan Fotolia. 

Interactieve video: 4 toepassingen voor een geboeide kijker

Relevantie was nog nooit zo belangrijk: iedere minuut wordt er alleen op YouTube al 300 uur aan video geüpload. De hoeveelheid content is op zijn zachtst gezegd enorm. Deze hoeveelheid zal eerder groeien dan minder worden. Ter vergelijking: in 2012 werd er ‘maar’ 72 uur per minuut aan content geüpload.

Het is daarom zaak dat je ervoor zorgt dat je de kijker niet alleen zover krijgt om jouw video te starten, maar dat je hem ook weet te boeien. In die mate dat hij tot het einde kijkt, zodat je de doelstelling die je hebt met je video kunt bereiken. Hoe doe je dat? Zorg ervoor dat hij alleen die content te zien krijgt die interessant is voor hem. Dag lineaire video, welkom in de wereld van interactieve video!

Bovenstaand plaatje heb je vast al wel eens gezien. Hij zou helemaal kloppen als het rechter balletje zou draaien: per klant verschilt de interesse immers.

Wat is interactieve video precies?

Simpel gezegd: dynamische video waarbij de kijker achter het stuur zit. Op verschillende momenten kan de kijker keuzes maken, met behulp van aanklikbare buttons. Zo kiest hij zelf wat hij wil zien en waar hij naar door wil klikken. Resultaat: video’s worden langer én beter bekeken.

In tegenstelling tot lineaire videos die voornamelijk worden gebruikt voor het overbrengen van informatie, biedt de toevoeging van interactie de mogelijkheid om video echt in te zetten om online doelstellingen te realiseren. Hierdoor wordt het ook mogelijk om een business case op te zetten en video integraal onderdeel te maken van je marketingmix.

Voorbeelden van interactieve video

Hoewel de term interactie direct tot de verbeelding spreekt, is het toch de moeite waard om even stil te staan bij de mogelijkheden. Simpele vormen van interactie, die je ongetwijfeld al wel eens bent tegen gekomen, zijn klikbare buttons om bijvoorbeeld extra informatie te tonen of die linken naar een andere site. Maar ook invulformulieren binnen een video zijn een vorm van interactie. Zo kan iemand zijn e-mailadres invullen om zich binnen de video direct te abonneren op de nieuwsbrief. Of wat dacht je van mouse-over-effecten?

Meer geavanceerde vormen zijn video’s waar je met behulp van een menu-structuur zelf door de video kunt navigeren. Echt innovatieve interactieve video’s gaan nog een stap verder: door de video te integreren met de rest van je website, kun je precies achterhalen waar je kijker op je site is geweest. Met de video kan je hier vervolgens op inspelen, door de content te tonen die relevant is voor de fase van aankoop waarin je potentiële klant zich bevindt. Is hij zich bijvoorbeeld nog aan het oriënteren? Dan wordt video a getoond. Heeft de klant al een aantal van je productpagina’s bezocht? Dan wordt a geskipt en gaat de video direct naar b.

4 veelvoorkomende doelstellingen

Voor welke vorm van interactie je ook kiest, de keuzes die de kijker maakt zijn volledig inzichtelijk. Zo krijg je een goed beeld van hoe je doelgroep met jouw verhaal en product omgaat. Het vertelt je welk deel van je product of dienst ze interessant vinden of wat ze misschien juist onduidelijk vinden.

Kortom, een legio aan mogelijkheden voor verschillende doelstellingen. Een overzicht van veelvoorkomende doelstellingen met een aantal voorbeelden zet ik voor je op een rijtje:

1. Veelgestelde vragen oplossen

Video wordt steeds vaker ingezet om complexe vragen op te lossen. De kijker beantwoordt binnen de video vragen. Afhankelijk van de keuzes die hij maakt, wordt bepaalde informatie wel (of juist niet) getoond. Zo doorloopt de kijker als het ware een soort beslisboom, en bepaalt hij zelf welke informatie voor hem relevant is.

Resultaat: 24 uur per dag en in eigen tempo, kan de kijker zijn eigen vraag beantwoord krijgen. Dat is niet alleen gunstig omdat het een besparing oplevert in call-reductie, maar deze zelfredzaamheid resulteert ook in een hogere klanttevredenheid. Mensen vinden het namelijk vaak zelf ook prettiger als ze een probleem zelf kunnen oplossen. Omdat de getoonde informatie continu relevant is, worden video’s vaker bekeken en beter uitgekeken dan lineaire video’s.

Praktijkvoorbeeld: Samsung

Hoe verleng je de batterijduur van je toestel? Dat is onder andere afhankelijk van je type toestel, de software die je hebt geïnstalleerd en wat je allemaal doet met je telefoon. In deze interactieve video neemt Samsung je stap voor stap door de mogelijkheden.

2. Conversie verhogen

Bij deze doelstelling maken we voor het gemak even een onderscheid tussen leadgeneratie en het verhogen van aankopen. Bij leadgeneratie kun je denken aan invulvelden, om zo binnen een video direct vragen aan je kijkers om hun gegevens achter te laten. Voorbeelden zijn het inschrijven voor je nieuwsbrief of het downloaden van een whitepaper. Dit is een gemakkelijke en effectieve manier om je kennis te delen en tegelijkertijd je e-mailbestand uit te breiden. Als je kijkt naar de directere vorm van conversie, het plaatsen van een bestelling of betaling, kun je denken aan de mogelijkheid om direct te kopen vanuit een video. Bijvoorbeeld een productvideo, waarbij je het getoonde product direct vanuit de video in je winkelmand kunt plaatsen, of zelfs binnen de video ook meteen kunt betalen.

Praktijkvoorbeeld: Only

Het is inmiddels al drie jaar geleden, maar in 2012 maakte het kledingmerk Only furore met de interactieve campagne ‘Because we can’. Op ieder gewenst moment kon je de video met één klik pauzeren en kon je als kijker zien welke kleding de hoofdrolspelers precies dragen. Met nog een klik kon je de kleding in de winkelmand toevoegen. Hoewel dit laatste inmiddels geen mogelijkheid meer is, kun je de campagne nog wel bekijken.

3. E-learning

Dat de combinatie van beeld en geluid handig is bij het overbrengen van informatie, is niets nieuws. Video wordt dan ook al langer ingezet als middel bij educatie. Wat wel nieuw is, is dat interactieve video de mogelijkheid biedt om op eigen tempo door het materiaal te gaan en waar nodig delen te herhalen. Door steeds korte stukjes uitleg op te volgen met vragen die je in de video kunt beantwoorden, leert de kijker op een speelse manier en houdt deze de aandacht erbij.

Praktijkvoorbeeld: educatieve uitgeverijen

Helaas zijn deze voorbeelden niet openbaar toegankelijk, maar er zijn educatieve uitgeverijen die nieuwe lesmethodieken aan kinderen beschikbaar stellen. Verder wordt video steeds meer ingezet bij bedrijven om medewerkers intern op te leiden. Denk hierbij aan een fabriek die nieuwe medewerkers traint op het gebied van veiligheid.

4. Engagement

Mensen langer op je platform houden én zorgen dat ze het ook leuk vinden om terug te blijven komen. Storytelling en contentmarketing, het zijn de buzzwoorden van de afgelopen jaren. En dat is niet voor niets. Toch kan het lastig zijn om je (potentiële) klanten te prikkelen met de juiste content.

Dat video een geschikte manier is om je potentiële klanten te engagen is niets nieuws. Ik vertelde het tijdens de introductie van dit artikel al, met de groeiende hoeveelheid video is het belangrijk dat je continu relevante informatie toont. Doordat je kijker hier steeds zelf keuzes in kan maken, blijft hij geboeid. Interactieve video’s worden langer, vaker en beter bekeken.

Praktijkvoorbeeld: Philips

In 2014 lanceerde Phillips de campagne ‘Designed to play‘. In deze campagne zien we een jonge man die een heftige avond beleeft. Maar wat voor heftige avond dat is, dat beslis jij. Als kijker kies je één van de zes mogelijke haarstijlen. Vervolgens zie je welk uniek verhaal aan deze haarstijl vooraf ging. Doordat je tijdens het kijken ook weer gevraagd wordt om keuzes te maken, blijf je continue geboeid. In totaal zijn er zo’n 1296 verschillende verhaallijnen die op deze manier gecreëerd kunnen worden.

En dit werkte. De gemiddelde kijker maakte 3 tot 4 keuzes met een kijktijd van gemiddeld 3 minuten en 55 seconden. Bij mobiel gebruik was dit nog veel hoger: maar liefst vijf minuten kijktijd. De campagne is bekroond met een zilveren Effie.

Praktische tips

Enthousiast geworden? Dan deel ik graag nog een paar praktische tips:

1. Zorg dat alles meetbaar is!

Of het nu gaat om klantenservice, conversie of engagement: bouw je business case met statistieken. Waar wordt veel op geklikt en wat vinden mensen dus interessant aan je product? In welke stap lopen mensen vast? Op welk moment kiezen ze ervoor om de video te verlaten? Het aloude cliché is van toepassing: Meten = weten!

2. Zorg dat de interactie op ieder device werkt

Van iPhone-gebruikers bekijkt 78 procent maar liefst drie keer per week online video, bij tablet-gebruikers ligt dit zelfs op 82 procent. Zorg er daarom voor dat je interactie op ieder device werkt. Met name de iPhone levert nog wel eens problemen op: om de interactie ook hier op te kunnen laten werken, is het belangrijk dat de interactie als het ware ‘over’ de video heen ligt en er niet als maatwerk is ingebouwd. Bij maatwerk werkt de interactie namelijk niet op je mobiele device.

3. Zorg dat je interactie beheersbaar is

Wil je iets wijzigen binnen de video, dan is het prettig als je dit makkelijk en snel zelf kunt doen door de afzonderlijke interacties aan te passen. Werk daarom met een systeem waarmee je de interacties makkelijk en overzichtelijk kunt beheren.

Stop met eenzijdig zenden

Welke doelstelling je ook hebt, kies ervoor om je video te laten interacteren met de kijker. Eenzijdig zenden is niet meer van deze tijd. Relevantie is belangrijk en zal verschillen per kijker. Biedt daarom de content die je wilt bieden, maar laat net als op je website de kijker zelf beslissen wat hij wel of niet wil zien. Vraag nu gratis een interactieve demo aan om ook de interactie met jouw klant aan te gaan. Deze bedrijven gingen je al voor!

Illustratie intro met dank aan Fotolia.

afbeelding van evandorst
Esther

Esther loves marketing, writing and chocolate. Numbers and analytics make her happy. She is always on the hunt for the best possible customer experience, both online and offline. In her free time she enjoys painting (canvasses that is, definitely not houses), drinking tea by the gallon and hosting Netflix marathons.

Download whitepaper en infographic

Hoe ervaren consumenten interactieve video? Wat is het huidige kijkgedrag ?  En  welke rol speelt online video in de customer journey?  Bekijk nu de resultaten. Vul je e-mailadres in en ontvang een link om het whitepaper en de infographic gratis te downloaden.