Nieuwsbrief

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van Blue Billywig en ander nieuws over online video.

Customer care video:

Minder calls, hogere klanttevredenheid

Is het klantcontactcenter binnen jouw organisatie een grote kostenpost? Wil je graag het klantcontactvolume verlagen zonder dat dit ten koste gaat van je klanttevredenheid? Zijn je medewerkers veel tijd kwijt met het beantwoorden van veelgestelde vragen?

Laat je klant zijn eigen vraag oplossen met interactieve video

Los veelvoorkomende problemen op zonder dat hier een telefoongesprek of e-mailverkeer voor nodig is. Door het beantwoorden van vragen binnen de video ziet de klant alleen informatie die voor hem relevant is. Zo houdt interactieve video de aandacht vast. De klant vindt 24/7 en in zijn eigen tempo antwoord op zijn vraag.

Ontvang waardevolle feedback

Alle shows & clicks in de video worden gemeten. Zo zie je precies hoe kijkers jouw video doorlopen. Dit biedt waardevolle kwantitatieve informatie over de online customer journey die jouw klant doorloopt. Interactieve video biedt daarnaast een uitstekende tool om kwalitatieve feedback te ontvangen. Wat vindt de kijker van de video? Was het helder? Ontbreekt er nog informatie?

Benieuwd naar een voorbeeld uit de praktijk? Bekijk een aantal van onze customer service klant cases

Enkele reacties van klanten :
“Perfecte uitleg die nu wel door iedereen kan worden gevolgd. Vooral de knop vorige stap is heel handig”
“Prima! Heel duidelijke uitleg. Zelfs ik als senior kan het goed volgen en heb mijn instellingen verbeterd :-)”
“Zulke begeleiding zou vaker moeten gebeuren”

Resultaat: verhoogde klanttevredenheid én kostenbesparing

Uit onderzoek blijkt dat klanten deze vorm van zelfredzaamheid waarderen; dit leidt tot verhoogde klanttevredenheid. Daarnaast is er voor je medewerkers meer tijd over om zich bezig te houden met complexere vragen. Zo beleven zij meer plezier en uitdaging in hun werk.

De feiten en cijfers op een rijtje:

  • Verhoogde NPS-score
  • Boven de 70% klanttevredenheid
  • Gemiddeld 15-20% call-reductie
  • Kostenbesparing
  • Meer plezier en werkuitdaging voor je medewerkers
  • 2 keer zoveel klantfeedback in vergelijking met F.A.Q.’s
  • 5% kwalitatieve feedback

 

Geïnteresseerd?

Ook jouw klanten optimale service bieden? Bereik ons via +31 (0)35 820 02 80 of contact@bluebillywig.com.  Of vul onderstaand formulier in, we nemen binnen één werkdag contact met je op.